Nauja prabangios interaktyvios apklausa
Nauji apklausos rezultatai rodo 66% prabangios interaktyvios konferencijos dalyvių turi savo el. Prekybos svetainę . „Forrester Research“ duomenimis, tai yra 33% daugiau nei pramonės vidurkis.
Tyrimo metu daugiausia buvo tiriama, kaip prabangos prekių ženklai planuojate imtis kelių integruotų rinkodaros strategijų tinkle ir internete.
36% respondentų teigia, kad yra aktyviai ieško socialinių tinklų su partneriu. Jie supranta, kokie šiuolaikiški yra patyrę vartotojai, ir nori bendrauti su klientais, jiems teikdami pirmenybę. 45% teigė, kad nori daugiau sužinoti apie socialinio tinklo matomumo kaip rinkodaros priemonės naudojimą.
„Luxury Interactive“ parduotuvėse prekiauja tokie prekės ženklai, kaip „Dolce & Gabbana“, „Fairmont Raffles“, „The Starwood Luxury Collection“ ir „Lancôme“. dalintis novatoriška patirtimi apie bendruomenės svetainių rinkodaros pastangas (įskaitant „Second Life“, „facebook“ ir „ASmallWorld“).
36% lankytojų jau investuoja į prekės ženklo apsaugą internete ir prekės ženklo veiklos stebėjimą, o 27% šiuo klausimu aktyviai ieško paslaugų teikėjų.
Pirmaujantys prabangos prekių ženklai supranta, kokia vertinga „Word Of Mouth“ yra ir teigiama, ir neigiama. Jie tiki, kad matomumas yra jėga, ir aktyviai kuria prekės ženklo gynėjus. Be to, jei klientas turėjo neigiamos patirties, prekės ženklo veiklos stebėjimas gali suteikti prekių ženklams neįkainojamą galimybę atsiversti klientus.
Todėl „The Ritz-Carlton“ nustatė paslaugų atkūrimo politiką, įgalinančią darbuotojus išleisti iki 2000 USD, kad išlaikytų klientą.
Kitas įdomus apklausos rezultatas; Nors 63% respondentų turi el. pašto strategiją, 45% nori sužinoti daugiau apie šį galingą komunikacijos kanalą.
Kadangi el. Pašto rinkodara pasirodė esanti ekonomiškesnė nei kitos skaitmeninės rinkodaros sritys, tai nenuostabu, kad įmonės investuoja ne tik į pagrindinį transliuojamą el. Paštą. 54% respondentų diegia analizę, kad galėtų įvertinti savo rinkodaros pastangas internete, o 72% respondentų turi parengtą paieškos strategiją.
Segmentai, personalizavimas ir optimalaus el. Pašto pranešimų laiko tyrimas yra raktas į sėkmę. „Luxury Interactive“ pakvietė mažmeninius kviestinius pranešėjus iš Bol.com ir Boden bei „Sub-Zero Wolf“, „Mercedes-Benz“ ir „Luxury Institute“, kad analizuodami galėtų ištirti optimalias personalizavimo ir klientų komunikacijos strategijas.
Prabangūs prekės ženklai turi pasiūlyti unikalią patirtį visais kanalais ir sąlyčio taškus, kad gautumėte vieningą, suasmenintą ir pritaikytą prabangos patirtį, kad pasiektumėte geresnių rezultatų. „Frette“, „Vertu“, „Harrods“, „Hotel Chocolat“ ir „Molton Brown“ dalijasi geriausia kanalų klientų lojalumo ir išlaikymo patirtimi.
Norint sukurti išskirtinę klientų patirtį, išlaikyti esamus klientus ir pasiekti naujos kartos atstovus, reikia stiprios lyderystės ir lankstumo, kad būtų galima integruoti internetines ir neprisijungusias rinkodaros strategijas.
Iki šiol 123 prabangių prekių ženklų vadovai susirenka į „Luxury Interactive“ 2009 m. Kovo 16-18 d. Le Meridien Piccadilly, Londone pritaikyti savo rinkodaros modelius šiandienos nepastoviems prabangos klientams ir verslo aplinkybėms, kad būtų užtikrinta nuolatinė sėkmė.
