Filipas Kristianas Diekhöneris yra pagrindinis inovacijų praktikas, pagrindinis pranešėjas ir knygos „Pasitikėjimo ekonomika“ autorius. Jis mano, kad naujos technologijos skatina „pasitikėjimo skaitmenizavimą“. Štai kaip naujausias „Forbes“ bendradarbis mano, kad tai turės įtakos mums

XXI amžiuje technologijų kompanijos sukūrė daugybę naujų platformų, palengvinančių kiekvieną įsivaizduojamą mūsų kasdienio gyvenimo aspektą, pradedant nuo to, kaip mes atrandame informaciją („Google“), iki to, kaip mes bendraujame, einame į parduotuvę, keliaujame ir važiuojame į darbą. Pastaraisiais metais tai išplėtė suteikdama mums naujų būdų investuoti (gilės), biudžetą (monetų kalykla), banką (N26) ir apsidrausti (limonados). Visi sėkmingai laimėjome pasitikėjimą naujomis technologinėmis platformomis, kurios skatina mus elgtis svarbiais gyvenimo aspektais visiškai naujais būdais.

Technologijos palengvina kiekvieną mūsų gyvenimo aspektą. Ar „Pasitikėjimas“ buvo suskaitmenintas? Ar tai pakeis dabartinį gyvenimo būdą?

Istoriškai technologijų pionieriai ir nepažįstami verslo modeliai susidūrė su staigia aukštutine pasitikėjimo kova dėl savo kūrinių, kad surastų norinčią rinką. Šiandien technologijos vis labiau tampa mūsų didžiausia sąjungininke šioje pasitikėjimo stiprinimo užduotyje. Mūsų polinkis pasitikėti skaitmeninėmis platformomis yra stipresnis nei bet kada. Prieš pirkdami bet ką šiais laikais, pagal numatytuosius nustatymus ieškome internete.

Devintajame dešimtmetyje įprastas bendravimo su įmone veiksmas būtų buvęs telefono stalo paėmimas. Dešimtajame dešimtmetyje tai pamažu persijungė į mobilųjį telefoną, po to į el. Paštą ir galiausiai į mobiliųjų pranešimų programas. Tai nereiškia, kad staliniai telefonai yra mirę - jie tiesiog nebeatspindi Zeitgeist. Tas pats pasakytina ir apie tai, kaip kompanijos susisiekia su mumis: Skaitmeninė pagalba yra beveik kiekvienos pirkimo kelionės dalis, nepriklausomai nuo to, ar parduodama internetu, ar neprisijungus. Kadangi mūsų smegenys yra skirtos įpročiui, galime manyti, kad šie modeliai išliks.

Kadangi didžioji dalis sąmoningumo žaidimo yra pastebimi skaitmeniniame kontekste, labai svarbu, kad klientams būtų lengva rasti ieškomą informaciją. Varžybos bus pakartotinai pritaikytos įmonėms, kurios savo klientams teikia didelę technologinę galią ir sąveiką internete ir kasdien naudojamose skaitmeninėse platformose. „Mažiausiai perspektyvus“ skaitmeninis buvimas netenka prasmės, nes jis palieka daug galimybių, nes šiomis dienomis tiek daug prekės ženklo ir reputacijos kuriama internete. Be to, skaitmeninė kaip terpė leidžia suvienodinti visų rūšių ryšius tarp asmenų ir komercinių subjektų. Didesnis skaitmeninių galimybių pasirinkimas - ne tik pateikimas sau ir viliojimas potencialiems klientams, bet ir tinkamas buvimas tinkamu metu: Klientų aptarnavimas įvairiose skaitmeninėse situacijose, kuriose jie jau praleidžia didelę laiko dalį ir vykdo nemažą dalį komercinė ir socialinė veikla.

Ar skaitmeninis pakeis esamą infrastruktūrą ar kažkur tarp jų?

Labai svarbu pamatyti gerai suapvalintą skaitmeninį buvimą kaip būtiną ir vertę sukuriantį tradicinių sąlyčio taškų papildymą. Pasirinkimas nėra tas, ar skaitmeniniam teikiama pirmenybė, o ne investicijoms į esamą infrastruktūrą, nes abi jos turėtų būti glaudžiai susijusios. Novatoriai, žengiantys į įsitvirtinusius sektorius, skiriasi nuo pakuotės tuo, kad visapusiškai naudojasi skaitmeninių kontaktinių taškų teikiamomis galimybėmis klientams pasitikėdami ir vertindami. Pažangios technologijų kompanijos, tokios kaip „Tesla“, demonstruoja, kaip stipri skaitmeninė nuostata gali sukurti tvirtą diferenciaciją ir veikti sinchroniškai su neprisijungusiais taškais. Tai ypač aktualu, kai kalbama apie didelės vertės prekes, kurioms reikalingi sudėtingi ar ilgi pardavimo procesai, nes klientai gali atlikti daugybę neoficialių nagrinėjamų produktų ar paslaugų tyrimų.

Per dešimtmetį nuolatinės, naudingos ir iš esmės nemokamos interneto teikiamos naujovės skatina perėjimą prie technologijomis pagrįstų platformų, kurios sukuria pasitikėjimą savo auditorija. Pasauliui susipažinus su miegojimu nepažįstamų žmonių namuose, važiuojant autostopu iš nelicencijuotų vairuotojų ar suderinus romantiškus partnerius su pirštu - viskas pasitelkiama pasitelkiant technologijas - mūsų požiūris į tai, kaip ir kuo pasitikime, keičiasi. Kai pamatysime gražiai suprojektuotą, gerai suprojektuotą technologijų platformą, kuri veiksmingai patenkins mūsų poreikius, greičiausiai ja pasitikėsime. Operatoriai, kurie stengiasi integruoti skaitmeninį verslą į savo verslą, rizikuos, kad jie dalyvaus silpnai, nes pasitikėjimas šiandien stiprinamas ir stiprinamas. Skaitmeninės platformos tampa naujomis patikimomis įmonėmis, leidžiančiomis įgalinti mūsų ekonominę ir socialinę veiklą. Novatoriškos įmonės, kurių gimtoji vieta yra skaitmeninis amžius, kita vertus, žino, kaip tai panaudoti savo naudai. Apsaugodami kiekvieną vertės grandinės dalį skaitmenine sąveika ir infrastruktūra, išvengsite pasitikėjimo perėjimo prie skaitmeninės erdvės.

Matt Mullenweg: State of the Word 2019 (Balandis 2024).