Interviu su Andrew Dunn, kelionių konsjeržo įmonės „Scott Dunn“ įkūrėju

Andrew Dunnas

Andrew Dunnas

pietų Afrika

pietų Afrika

Niyama, Maldyvai

pietų Afrika

pietų Afrika

Šeši jausmai Laamu

Niyama, Maldyvai

Massai Mara, Kenija

Drobės klubo švytėjimas

Erelių lizdas

Šalė Šaras Pei

Kur dauguma mato chaosą ir chaosą, kelionių konsjeržai gali sukurti ramybę ir tvarką, pripažindami galimybę parodyti savo problemų sprendimo įgūdžius, kad klientams suteiktų nepamirštamų atostogų įspūdžių. Ekspertų, tokių kaip „Scott Dunn“, dėka idėja suplanuoti atostogas be streso Singapūre dabar yra tikrovė. Andrew Dunn nuo nuolankių pradžiamokslių sukūrė įmonę, kuri yra labai geidžiama dėl nepriekaištingo aptarnavimo ir kompetencijos. Išsišakojusi Singapūre, įmonė dabar teikia paslaugas Azijoje, ir mes turėjome galimybę atsisėsti su vyru, užpakaliniu ženklu, kad sužinotume daugiau apie tai, kas verčia Scottą Dunną eiti į kelionių konsjeržą ir kur turėtume kreiptis į kitą pelnytos atostogos.

Kaip atsirado Scottas Dunnas? Papasakok, kaip viskas prasidėjo!

Istorija prasidėjo 1986 m., Kai man kilo puiki mintis geriau slidinėjimo atostogas. Išvykusi aplankyti sesers jos slidinėjimo sezono metu pagavau „slidinėjimo klaidą“. Aš žaisdamas su savo idėja paskambinau savo slidinėjimo bendrovei „Ski Skint“, tačiau po pokalbio su savo išmintinga močiute ji man pasakė „Andriui, žmonės mokės turėti viską, kas geriausia“, todėl nusprendėme pavadinti Scott Dunn, apimantį abu mano Tėvo ir Senelio vardai. Turėdamas 5K svarų paskolą ir rūsio biurą Londone, aš išsinuomojau du namelius Champery mieste Šveicarijoje ir taip prasidėjo Scott Dunn.

Kuo Scott Dunn skiriasi nuo kitų kelionių konsjeržų?

Visų pirma, tai yra tarnyba. Mes tikrai tikime, kad mūsų gyvenimas yra kitoks ir geresnis nei bet kurio kito, nesvarbu, ar tai atostogų atostogos, ar slidinėjimas su mumis vienoje iš mūsų pilnai įrengtų namelių, ar jūsų vaikų priežiūra viename iš mūsų „Scott Dunn“ vaikų klubų. Aš visada reikalavau, kad turėtume svečių, o ne klientų - užsakydami pas mus mes asmeniškai prižiūrime jus ir jaučiamės įpareigoti pasirūpinti jumis. Iš esmės tikime, kad negalime parduoti tinkamų atostogų, jei nesuprasime jūsų ir jūsų kelionių kompanionų. Mes iš tikrųjų nepriimsime užsakymo, nekalbėdami su jumis telefonu. Tiesą sakant, šiame skaitmeniniame amžiuje mes išsiskiriame aktyviai atsisakydami bendravimo el. Paštu ir apsunkiname užklausą su mumis internetu.

Koks ekstravagantiškiausias maršrutas, kokį kada nors planavo Scottas Dunnas?

Gyvenime kartais būna tokių švenčių, kurios reikalauja didžiulių švenčių ar tikrų atostogų: tai gali būti gimtadienis, jubiliejus ar pažymėjimas tos svajonių kelionės, kurią visada norėjote padaryti. Čia mes atvykstame. Mūsų kelionių konsultantai džiaugiasi galimybe suplanuoti ką nors ypatingai svečiams, suteikdami jiems galimybę iš tikrųjų parodyti savo patirtį. Privatumas mums yra nepaprastai svarbus, todėl, nors mes mėgstame kalbėti apie atostogas, kai kalbame apie ekstravagantiškiausias, kurias esame suplanavę, mes nenorime atskleisti per daug detalių. Tačiau neseniai mūsų surengta šventė „Rimtai ypatingas 50-asis gimtadienis“ vyko nuostabioje Amano Venecijoje. 20-ies asmenų vakarėlis išskrido privačiu reaktyviniu lėktuvu, skirtu privačiam Naujųjų metų išvakarių Venecijos kaukių kamuoliui. Mes taip pat skraidėme rankomis dažytomis kaukėmis, taip pat retro „Polaroid“ kameromis, kad svečiai Naujuosius metus pamatytų didžiausio stiliaus.

Kodėl verta plėstis į Singapūrą?

Mes pasirinkome plėstis į Singapūrą dėl daugelio priežasčių: pirma, Singapūre lengva mokėti angliškai. Jis taip pat siūlo labai palankią verslui aplinką ir yra toje pačioje laiko zonoje, kad galėtų pasiūlyti paslaugas visą parą mūsų San Diego ir Londono biuruose. Be to, yra vietinė rinka, turinti didžiulį potraukį prabangioms kelionėms.

Kokios yra visų laikų trys populiariausios kelionės vietos?

Afrika turi tam tikrą magiją ir paslaptį, dėl kurios visada sugrįšite daugiau. Nepamirštami safariai Masajaus maroje, kvapą gniaužiantys Etiopijos peizažai, nesugadinti Mozambiko paplūdimiai ir tvirtos Pietų Afrikos vyninių kalvos - Afrika turi ką pasiūlyti kiekvienam, nesvarbu, ar tai jūsų pirmas kartas, ar trisdešimt pirmas.

Išplečiamas Maldyvų salyno salų būrys, apsuptas turkio spalvos Indijos vandenyno vandenų, yra rojus, kurį bent kartą gyvenime turėtų patirti kiekvienas. Be to, Maldyvai puikiai dera su Šri Lanka, Indija, Omanu ir Dubajumi.

Apie Naująją Zelandiją galima tiek daug mylėti. Kylantys kalnai, senoviniai ledynai, didžiuliai miškai, nepakartojama gyvūnija ir puikūs paplūdimiai daro jį mėgstamą lauko mėgėjų - visa tai, žinoma, patiekiama su gardžia naujojo pasaulio vyno taure. Tai tikrai yra viena iš pačių įvairiausių ir įdomiausių atostogų vietų pasaulyje.

Kas yra „Scott Dunn“ paslauga? Kaip veikia „Scott Dunn“ užsakymas?

Kaip minėta anksčiau, paslauga mums yra nepaprastai svarbi. Pasiteiravęs su Scott Dunn, kelionių konsultantas paskambins pirminiam atradimo skambučiui, kad nustatytų svečio reikalavimus. Kai kuriais atvejais svečiai gali nežinoti, nuo ko pradėti, būtent tada mūsų specialistai ateina padėti įkvėpti. Kuriame svečių atostogas atsižvelgdami į tai, ko jie nori, skirdami laiko suprasti, kas mūsų svečiams patinka, kad galėtume jiems sukurti puikias atostogas.Tada mūsų specialistai nuvyks ir pradės kurti svečiams pritaikytą maršrutą, pasinaudodami savo pačių žiniomis, apsilankę visose mūsų parduodamose vietose, kad žinotų apie savybes ir vietines vietoves. Maršrutas bus išsiųstas svečiui diskusijai. Tada svečiai gali padaryti tiek daug pakeitimų, pavyzdžiui, pakeisti viešbutį, papildyti patirtimi ar iš anksto užsisakyti SPA procedūras, mūsų konsultantai tęs darbą su svečiu, kol nebus sukurtas tobulas maršrutas. Trys savaitės iki išvykimo svečiai gaus gražiai pateiktus dokumentus. Svečiai gali pasitikėti mumis ne tik pritaikydami jiems tinkamas atostogas, bet ir prižiūrėdami juos nuo to laiko, kai jie kalbės su vienu iš mūsų specialistų, kol grįš namo. Nesvarbu, kas atsitiks, mes būsime kiekviename žingsnyje. 

Kur šiemet keliauja žmonės ir ką jie veikia šiose vietose?

Butanas yra viena iš labiausiai nepaliestų šalių žemėje ir pamažu atveria save turizmui. Svečiai, ieškantys išties autentiškos kelionės tikslo, čia važiuoja kartą per gyvenimą, kol minios nusileidžia. Svečiai lankosi senose budistų bendruomenėse ir žvalgosi į vienuolynus, tokius kaip liūdnai pagarsėjęs „Tigro lizdas“. Pasivaikščiojimas nuostabiu Butano senovės pėsčiųjų takų tinklu, pasivažinėjimas dviračiu iki Pho Chhu upės ir lankymasis vietiniuose turguose, pasineriant į vietos kultūrą.

Šiais metais Kanada švenčia 150-ąsias Konfederacijos metines, kuriai padaugėjo svečių, norinčių patirti įspūdingus nacionalinius parkus. Šventės metu visi nacionaliniai parkai yra nemokami 2017 m., Todėl tikrai reikia metų atrasti šią bauginančią šalį.

Derinant pasaulinės klasės slidinėjimą su nuostabiu kraštovaizdžiu ir kultūra, slidinėjimas Japonijoje dar niekada nebuvo toks populiarus. Palaimintas neįtikėtinu snigimu, todėl daugybė žmonių plūsta į „Niseko“, kad išgyventų milžinišką patirtį.

Kadangi tiesioginiai skrydžiai iš Singapūro į Muscat Omaną su „Oman Air“, vis daugiau svečių mano, kad tai yra perspektyvus pasirinkimas. Mes kalbame apie palapines stovyklas, smėlio kopas, nuostabius kalnus ir nuostabią pakrantę. Salalah yra viena iš naujų karštų vietų, kurioje yra nuostabūs paplūdimiai ir naujas prabangus Anantara Al Baleed kurortas.

Kaip manote, kas prisidėjo prie Scott Dunn sėkmės?

Kaip kompanija, mes ir toliau tobulėjome su laiku, klausydamiesi to, ko nori mūsų svečiai, ir prisitaikydami, kad atitiktume jų reikalavimus. Nuo 1986 m., Kai turėjome dvi slidinėjimo namelius, mes siūlydavome viską - nuo pilnai aprūpintų vasarnamių Alpėse ir vilų Viduržemio jūroje iki vaikų klubų, medaus mėnesio ir kartą per gyvenimą trunkančių nuotykių visame pasaulyje. Mūsų siūlomas nekilnojamojo turto portfelis taip pat apima visus stilius - nuo gerai žinomų pirmaujančių viešbučių iki mažiau žinomų butikų viešbučių, taigi turime kažką kiekvienam ir kiekvienam skoniui. Toliau plėtodami „Scott Dunn“ prekės ženklą, mūsų svečių gyvenimo ciklas apėjo visą ratą. Kur mes galbūt planavome svečių medaus mėnesį, tada mes planavome pirmąsias jų šeimos atostogas ir panašiai. Be to, tai yra mūsų teikiamų paslaugų lygis ir dėmesys detalėms, dėl kurių mūsų svečiai grįžta į Scott Dunn.

Ar yra kažkas, ko nepadarysite / negalėsite padaryti klientams?

Jei tai bus mūsų galimybių ribos, mes nueisime papildomos mylios savo svečiams. Žinoma, yra atvejų, kai mums gali prireikti nubrėžti ribą, jei prašymas reiškia mūsų darbuotojų riziką. Tačiau mes sulaukėme prašymų, pavyzdžiui, perkelti vaiko lovą ir jų motinas, važiuojančius mašina iš savo namų JK į vieną iš mūsų vilų Maljorkoje, kuriuos mes laimingai padarėme. Mes taip pat organizavome fortepijoną, išskraidintą į Mauricijų, slidinėjimo pamoką su olimpiečių ir meksikiečių teminiu vakarėliu vienoje iš mūsų slidinėjimo vasarnamių.

Kokios yra pagrindinės 2017–2018 m. Kelionių tendencijos?

Plaukiojimas burlaiviais ir buriavimu tampa prieinamesnis ir prieinamesnis pasirinkimas didesnėms šeimoms ar grupėms, keliaujančioms.

Unikalių potyrių poreikis, nes būtent jie padės atskirti atostogas nuo svečių

Skaitmeniniai detoksai - pabėgti į kur nors be „wifi“, kad būtų galima iš tikrųjų atsikratyti viso to. Mokykite vaikus, kad jiems nereikia interneto, kad galėtų linksmintis!

Paskutinės galimybės kelionės - globalinis atšilimas yra rimta problema, turinti įtakos kai kurioms pasaulio ikoniškiausioms įžymybėms. Pamačius Didįjį barjerinį rifą prieš jam atsitraukiant, apsilankymas Antarktidoje, norint pamatyti poliarinius lokius, kol temperatūra nepakyla, ir Veneciją, prieš kylant jūros lygiui.